Neem contact met ons op

Hoe vraag ik een offerte aan?

Hiervoor gebruik je het mailadres: offers@vanderelst.be

Hoe plaats ik een bestelling?

Telefonische bestellingen worden niet aanvaard, hiervoor gebruik je het mailadres: orders@vanderelst.be

Hoe annuleer ik een bestelling?

Om een bestelling te annuleren dient dit eerst per mail worden aangevraagd: orders@vanderelst.be

Hoe retourneer ik een bestelling?

Retours moeten eerst aangevraagd worden via: retours@vanderelst.be

Welke producten kan ik retourneren?

Retours moeten eerst aangevraagd worden via: retours@vanderelst.be

Wat is de levertermijn?

Voor standaard/stock artikels is dit ca. 2 dagen

Welke bezorgopties zijn er?

Leveringen via transporteur of afhaling in ons gebouw te Grimbergen. Voor dringende leveringen hebben we ook een express levering dienst.

Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?

Elke pagina op onze website bevat een banner onderaan waar je je makkelijk kan inschrijven.
Je kan ook een mail sturen naar de marketingafdeling om aan te geven welke communicatie je wil ontvangen.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Bij elke mailing die je ontvangt vind je onderaan een link om je uit te schrijven.
Je kan ook een mail sturen naar de marketingafdeling om te zeggen welke communicatie je niet meer wenst te ontvangen.

Waar vind ik de catalogi en de brochures?

Deze zijn allemaal terug te vinden op onze documentenpagina.
Hier kan je makkelijk filteren op merk en documenttype.
Mocht je toch niet terugvinden wat je zoekt dan kan je ons altijd contacteren per mail of telefoon.

Wat is het minimum bestelbedrag ?

Er is geen minimumbestelbedrag maar onder de €250 netto worden er transportkosten aangerekend.

Vanaf welk bedrag kunnen we franco leveren?

Franco leveringen kunnen vanaf €250 netto

Hoeveel bedragen de transportkosten?

Bestellingen boven €250 zijn gratis, bij een bestelling onder €250 wordt er €20 aangerekend.
Een express levering kost €75 plus een vergoeding van €1,2 per km.

Leveren jullie meerdere keren per week (per klant)?

Ja, dit kan en is compleet op vraag van de klant

Kunnen er goederen afgehaald worden?

Afhalingen zijn mogelijk na overleg met de klant

Waar vind ik technische fiches?

Gebruik de zoekbalk bovenaan om te navigeren naar een specifiek product. Op de productdetailpagina kan je de technische fiche van het product downloaden. Vind je niet wat je zoekt? Laat het ons weten via info@vanderelst.be.

Hoelang duurt de garantieperiode?

De garantieperiode bedraagt 2 jaar.

Is een rechtstreekse levering bij de eindklant mogelijk?

Rechtstreekse leveringen zijn mogelijk mits een bijkomende transportkost van €20.

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Deze is terug te vinden op ons klantenportaal.

Wat zijn de openingsuren?

Van maandag t/m donderdag van 8-12u /13-17u en op vrijdag van 8-12u / 13u-16u.
In het weekend en op feestdagen zijn we gesloten.

Hoe kom ik in contact met de juiste persoon?

Stuur ons een bericht met uw specifieke vraag via het contactformulier hierboven. Wij brengen u in contact met de juiste persoon binnen onze organisatie.